快递客服

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户关于产品或服务的疑问 2、受理客户投诉与建议，及时记录并反馈问题，协助推动问题妥善解决 3、跟进客户订单状态，提供发货、物流及售后相关信息的查询与支持 4、维护客户关系，提升客户满意度，持续优化服务流程与响应效率