售后服务工程师

岗位职责： 1、负责客户售后服务的技术支持工作，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题 2、通过电话、在线工具等方式与客户沟通，准确判断故障原因并提供解决方案 3、记录客户反馈的技术问题，协助相关部门进行问题分析与产品优化 4、定期整理常见问题处理方法，参与维护技术支持文档和知识库建设