数据分析与用户运营专员

岗位职责： 负责集团文旅矩阵的用户全生命周期运营，构建用户画像及传播数据库，为各账号发展及内容策划提供数据支撑；负责用户拉新、激活、留存、转化、复购，建立用户分层运营体系；负责用户数据收集、整理与分析，建立用户画像，跟踪用户行为数据（访问量、留存率、转化率等），输出数据分析报告，为产品优化、运营策略调整提供依据；搭建并运营文旅社群（微信社群、粉丝群等），策划社群活动（线上话题讨论、线下探店、福利发放等），提升社群活跃度与用户粘性；开展生态合作，对接文旅景区、酒店、餐饮、文创品牌等合作伙伴，设计合作方案（联合推广、权益互换、产品打包等），拓展用户权益与服务场景；处理用户反馈与投诉，优化用户服务流程，提升用户满意度，维护品牌口碑。 岗位要求： 本科及以上学历，2年以上数据分析、用户运营或相关工作经验；具备社群运营经验，善于策划社群活动，能有效提升社群活跃度与用户粘性；具备生态合作与商务洽谈能力，能独立开拓合作伙伴，整合资源打造用户服务生态；熟练使用数据分析工具（Excel、SQL、Tableau 等），具备较强的数据分析思维，能从数据中挖掘用户需求与运营痛点；具备良好的沟通表达能力、问题解决能力，工作细致负责，有团队协作精神。