客服专员（飞书SaaS产品）

岗位职责： 内部赋能，销售团队的售前答疑支撑和CSM团队的上线期辅助 - 职责描述：深度参与销售流程，为签约前的客户提供及时、专业的飞书基础功能答疑；在客户服务上线关键期（首3个月内），全面承接并高效解决飞书基础功能答疑 核心目标：丰富销售方案价值，助力提升赢单率与客单价；保障客户上线启动与成功初体验，释放CSM精力，使其能聚焦于长期的客户成功规划与业务场景运营。 承接服务，承接飞书原厂飞鹰服务 - 职责描述：高标准交付由飞书官方销售的“飞鹰”服务包，确保SLA承诺兑现与服务体验一致。 - 核心目标：树立原厂服务专业、可靠的口碑，成为客户信赖的基石，直接提升客户留存与满意度。 探索商业化，推出胖柴客服收费包 - 职责描述：面向年软件预算10万以上的中大型客户，销售及交付“胖柴”系列付费客服增值包。 - 核心目标：探索服务商业化路径，满足客户更深层次的需求，打造新的业务增长点，并逐步建立自主服务品牌。 岗位要求： 学历专业背景 统招本科及以上学历。专业不限，计算机、信息管理、新闻传播、语言类等相关专业优先。 拥有1年及以上To B SaaS领域技术支持、客户成功或高级客服经验，有主导服务过中大型企业客户的成功案例者优先 具备飞书或同类协同办公产品（如钉钉、企微）的深度使用与故障排查经验者优先。 基本素质 责任心强，耐心细致，具备良好的服务意识与团队协作精神。 加分项 专家级产品知识：精通飞书各模块（基础办公套件、多维表格）的核心功能，能进行问题根因分析。 多维表格产品思维：能独立沟通客户多维表格落地场景并指导客户，具备产品思维