物业客服主管

岗位职责： 1、负责项目物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作； 分析 2、负责项目业主报事投诉的对接处理，协调资源化解矛盾。利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性。维护片区客户关系，达成满意度； 岗位要求： 1、大专以上学历，年龄40岁以下; 2、具有2年以上物业客服专业条线管理经验; 3、熟悉国家相关的物业管理法规政策; 4、有较强的沟通协调能力和抗压能力，具有以客户为中心的全局服务意识; 5、熟练应用WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件。