物业客服管家

岗位职责： 1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；2、负责管理前台各项接待及业务办理工作；3、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作；4、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作；5、完成管辖区内物业费的收缴工作；6、负责维护所管辖区域的宣传栏工作；7、协助完成小区内组织的各类社区文化活动；8、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务；9、开展经营类业务工作； 岗位要求： 1.年龄25-40岁，大专以上学历，形象好；善于沟通，学习力强，男女均可；2.需有3-5年物业客服管家或服务业客服工作经验，有较强责任心和抗压能力。