客户服务岗

岗位职责： （1）主要负责“云上营家”自营集采平台线上客户服务。日常平台在线客户服务，电话和在线客服的咨询、产品咨询转接、订单处理转接、售后及投诉服务。（2）熟悉公司所有业务流程和平台各业务系统操作。按照规范和制度执行，形成工作日志、周报月报等。（3）负责平台入驻企业审核及费用、发票处理。（4）对平台用户物料、项目、人员及权限增删改；合同、招标、评标模板管理；审批流程调整规范管理。（5）负责制定客服手册；定期对处理的问题进行分类整理、汇总分析，对高频问题进行整理规范答案，并预设，对机器人进行训练。分析（6）负责维护客户满意度，进行客户满意度调查。建立用户投诉反馈机制，并监督执行。 岗位要求： （1）年龄35岁以下，本科及以上学历；（2）熟练使用Excel等办公软件，能够完成客户信息整理、销售数据统计及简单分析，具备基础市场调研能力，协助收集消费者反馈信息；（3）服务意识强，具备抗压能力和沟通能力。