客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询与解答服务，及时响应客户问题。 2、受理客户反馈的意见与建议，做好记录并跟进处理进度，提升客户满意度。 3、协助完成订单查询、账户问题处理及业务流程指引，确保服务流程顺畅。 4、配合团队完成日常服务工作，持续学习产品与服务知识，提高专业服务能力。