客服专员

岗位职责： 1.在线接待用户咨询，解答产品使用、订单操作等问题，引导用户操作或解决问题；2.通过电话或微信处理系统突发故障，及时上报主管并协调技术支持部门；3.收集用户反馈并整理解决方案，完善运维知识库；4.处理特发事件，提升用户满意度；5.定期整理用户数据报表，分析活跃度与留存率，提出优化建议；6.协助完成上级交办的其他任务，如工单系统管理、客户回访等；7.此岗位单休，节假日需电话值班。