客服专员

岗位职责： 1、 负责门诊线上线下客户接待与咨询解答；协助客户完成挂号、分诊等就诊全流程手续；2、 负责管理客户档案，维护客户关系并跟进复诊；3、 负责接听回复咨询电话与线上留言，处理客户诉求；4、 负责配合门诊宣传工作，协助发放资料、通知活动；5、 负责门诊客服相关物料整理、台账登记，协助完成日常行政辅助工作，维护门诊服务秩序，树立良好的品牌服务形象。 岗位要求： 1、 中专及以上学历，护理、中医相关专业、行政管理、客户服务等相关专业优先。2、 1-2年相关经验：有医疗机构客服、前台接待、客户服务等相关工作经验，熟悉就诊服务流程，有中医机构工作经验者优先。3、 认同中医文化，了解中医基础养生知识；4、 形象气质佳，沟通亲和，具备情绪管理与抗压能力；工作细致，有良好的团队协作与执行能力。