客服主管

岗位职责： 1、工作时间：8:30-18:00；2、统筹案场客服接待与咨询，规范服务流程，提升到访体验与转化效果；3、建立并维护客户信息与工单系统，跟进问题闭环，确保及时响应与解决；4、协同销售、工程、物业等部门，协调现场问题，保障案场秩序与交付节点；5、组织团队培训与绩效管理，优化排班与服务质量，达成服务指标；监督案场形象与礼仪标准，完善应急预案并开展演练。 岗位要求： 1、具备优秀的沟通协调与服务意识，能高效处理客户诉求并推动跨部门协作；2、熟悉案场客服运作模式，具备数据分析与持续改进能力；3、具备团队管理与现场管控能力，抗压性强，执行力与结果导向佳；4、学习能力强，善于总结经验并优化流程与标准；5、具备良好的职业素养与礼仪规范，能迅速融入团队并高效完成任务。