兴冶广场，客服主管

岗位职责： 1、工作时间8:30-17：30 2、团队管理：搭建客服团队架构，培训、考核及日常督导，提升团队服务专业度与工作效率。 3、服务统筹：制定物业客服服务标准与流程，监督业主咨询、报修、投诉等事项的闭环处理，确保服务质量达标。 4、业主关系：定期组织业主沟通活动（如恳谈会、节日互动），维护良好邻里关系，提升业主满意度与忠诚度。 5、事务协调：对接物业工程、安保、保洁等部门，协调处理业主需求相关跨部门协作事宜，推动问题高效解决。 6、数据管理：统计客服工作数据（如投诉率、处理时效），分析服务痛点并优化方案，定期提交工作汇报。 7、合规执行：严格遵守物业行业法规及公司制度，确保客服工作合规开展，规避服务风险。 岗位要求： 1、学历经验：大专及以上学历，5年以上物业客服相关工作经验，3年以上同岗位管理经验； 2、专业能力：熟悉物业行业法规与服务标准，精通客户投诉处理、业主关系维护、团队统筹管理流程； 3、核心素养：具备极强的沟通协调能力、问题解决能力，服务意识突出，抗压性强，有责任心。 4、持有物业相关职业资格证书，熟练使用办公软件。