国内技术支持工程师

岗位职责： 1、负责为客户提供产品使用过程中的技术咨询与问题解答，确保客户正常使用相关设备或系统。 2、协助客户排查软硬件故障，提供有效的解决方案并指导实施，提升客户满意度。 3、记录并分类客户反馈的技术问题，及时上报复杂问题并与研发团队协同处理。 4、参与技术文档整理与常见问题汇总，持续优化支持流程和服务响应效率。