抖音电商服务运营

岗位职责： 1、负责官方及其关联账号用户服务工作，高效准确地处理各类咨询；2、了解各部门基础业务知识，熟知直播规则及相关平台高压线，及时为用户寻找解决方案并反馈；3、负责客户服务数据统计分析及日常维护、定期出具报表；4、负责对客户服务中发现的风险或异常情况进行记录，合理预判并及时提报；5、负责协助对舆情、危机事件、线上违规以及侵权账号进行监督及处理；6、定期进行客户满意度调查，协助部门整理优化客服话术库 岗位要求： 1.打字速度在每分钟45字以上，掌握EXCEL基础办公软件使用；2.能接受工作所需的排班制度，接受早晚班及调休，抗压能力强；3.有3个月以上抖音、淘宝、京东、拼多多相关客服经验优先。