客服专员

岗位职责： 1、负责电商平台产品基础上下架操作、信息录入与简单维护；2、完成日常后台订单处理、订单核对、订单结算基础数据整理；3、受理用户售前咨询、售后问题，按标准流程完成登记、跟进、反馈；4、协助完成售后退换货登记、客诉记录、简单问题闭环处理；5、服从上级安排，完成部门交办的其他客服及业务辅助工作。 岗位要求： （一）学习能力：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先；2、有无经验均可，有电商客服、订单处理、售后相关经验者优先。（二）知识结构：1、熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word 等）；2、学习能力强，能快速掌握电商后台操作流程；3、具备基础沟通表达能力，服务意识良好。（三）业务能力：1、独立完成相关业务整个流程的工作能力；2、具备良好的沟通协调能力；3、具备独立处理与其他相关业务部门的工作沟通的能力；4、能承受较大的工作压力，较好的团队协作精神。