新媒体客服

岗位职责： 1、熟悉产品知识，为客户提供准确的产品信息，包括尺寸、花色、材质等；2、清晰讲解产品核心卖点、优惠政策及服务优势，解答客户关于商品的疑问；3、通过通话挖掘并捕捉客户潜在需求，促进线索转化；4、在CRM系统中完整记录客户信息、沟通进展及需求痛点，及时下派至对应门店；5、对接销售区域，跟进线索转化情况，处理区域反馈客资线索相关问题；6、记录客户的投诉事项，协调内部资源解决客户问题，跟进问题处理进度 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有服务行业（互联网客服）经历优先；2、较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户问题，提供满意的解决方案；3、具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够适应倒班工作制和快节奏的工作环境；4、熟练操作抖音平台和其他相关电商工具，具备基本的电脑操作技能。