电商平台售后员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，解答产品使用中的疑问 2、处理客户售后服务需求，包括退换货、维修指导、问题反馈等事宜 3、记录客户意见与建议，跟进问题处理进度并及时向客户反馈结果 4、维护良好的客户关系，提升客户满意度与服务体验