客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道，及时响应客户咨询，提供专业解答与服务 2、协助处理客户反馈的问题，跟进并推动问题的解决，提升客户满意度 3、记录客户沟通内容及需求，做好信息整理与归档，确保服务流程规范 4、配合团队完成日常服务任务，持续优化服务话术与响应流程