客服岗

岗位职责： 负责公司客服热线的接听和公司网络直销平台旅客服务工作，为旅客解决购票和出行过程中遇到的问题及各类信息查询。提供国内/国际客票查询、预订、退改签等全流程客票服务，向旅客核对客票关键内容，确保重要信息的告知。负责为旅客解答关于公司营销产品、推广宣传、常旅客会员等各类营销服务的咨询，做好保障工作。对接第三方渠道，解决第三方渠道售票过程中遇到的问题，提供航班信息查询和客票相关业务办理。受理旅客通过客服热线、公司网络直销平台等渠道反馈的投诉、意见与建议及表扬，做好记录和信息传递等工作。 岗位要求： 大学专科及以上学历。无工作经验的，年龄25岁(含)以下;有工作经验的，年龄28岁(含)以下;有同岗位(民航业或其他行业呼叫中心或客服中心)工作经验的年龄在30岁(含)以下。掌握其他外语或持有大学英语六级及以上证书者优先。熟练应用常用办公软件。身体健康，能适应24小时倒班制。