运营主管

岗位职责： （1）制定并修订游轮统一的餐饮娱乐、客房、前台等服务流程标准（SOP）。结合长江航线特点（如季节性航线调整、不同客源地游客饮食差异），设计差异化的服务方案，并牵头新船装修后酒店部用品的筹备与验收。（2）定期登轮进行服务质量检查，通过神秘访客、住客满意度调查等方式监控各船服务水准。建立游轮酒店部的绩效考核体系，针对投诉或舆情事件，牵头分析原因并制定整改措施。（3）负责船岸信息化系统的运维指导，如酒店管理系统、客控系统等，并统筹游轮酒店部的年度预算及外包合作单位的人力编制。（4）组织船岸服务技能大赛或专项培训，提升船员的服务礼仪与英语口语水平。与公司人力资源部协同建立餐饮、客房等关键岗位的人才梯队库，应对因船员轮休或季节性用工缺口带来的临时调配需求。 岗位要求： （1）具有管理学类（工商管理、酒店管理等）、旅游类、营销类、新闻类、文学类、艺术学类、交通运输（物流）类专业大学本科及以上学历应届毕业生。（2）具备较强的服务意识、风控、沟通与抗压能力，能熟练使用Excel进行数据透视及基础分析，对成本控制、库存周转等运营指标有一定敏感度。