赛力斯汽车有限公司

一、单位简介

关于我们：赛力斯集团——科技赋能，智造未来

赛力斯集团始创于1986年，是一家以新能源汽车为核心业务的技术科技型汽车企业；现有员工1.8万人，A股上市公司，中国企业500强。

我们的明星品牌：AITO问界——智慧汽车，赛力斯智造

赛力斯汽车有限公司（问界汽车）是赛力斯集团子公司，负责问界品牌整车研发、设计、智造、供应链、销售及服务的全链业务；全链员工10000+，研发人员超6000人，全球技术专利超过2000项，三大智慧工厂，全球供应链生态圈，营销服务覆盖全国；

我们的智慧生态：AITO问界-国内销服-智慧服务平台——联接用户，赋能服务

问界汽车国内用户已突破75万，我们以用户需求为核心，打通研发、产品、制造、质量、销服全产业链，实现用户问题的快速响应和闭环解决。

智慧服务平台是在原呼叫中心基础上升级而成的自营组织，通过数字化智能化转型，构建包含四大核心业务的智慧服务体系：售后服务热线运营管理，数智化远程诊断服务，全渠道知识库系统，培训质检及AI赋能平台。

二、需求职位

（一）智慧诊断助理工程师（汽车类相关专业）

1、学习掌握智能网络汽车远程诊断方法及工具，能独立分析基础故障，输出诊断结论；

2、负责接听、答复用户及用户中心远程诊断问题，保证满意度、准确率；

3、负责跟进远程诊断问题闭环，分析个人不满意、不准确案例原因，提出整改需求；

4.结合远程诊断VOC，输出质量改善建议。

（二）用户服务专员（专业不限，汽车类、语言类、服务类相关专业优先）

1、学习掌握问界BG研产供销服全链路流程、服务、活动等知识，确保独立解答，传递用户问题；

2、负责接听解答问界车型用户来电，提供准确解决方案；

2、负责受理问界车型用户各类诉求，沟通安抚情绪，结合知识库解答，主动结合部门资源创造性的满意闭环用户问题；

3、负责用户关系维护，提升用户满意度与黏性，预风险事件及时上报；

4、分析用户VOC，主动提出研产供销服各业务线改善建议，助力问界服务满意度提升，服务内容开拓创新。

三、面向专业

车辆类、语言类、服务类、管理类专业

四、任职资格

1、招聘对象：2026届本科及以上学历毕业生

2、综合素质要求：沟通能力、学习能力、抗压能力、情绪管理能力、问题解决能力

五、简历投递方式

关注“赛力斯集团微招聘”公众号，点击招纳贤士→校园招聘，搜索岗位名称（智慧诊断助理工程师；用户服务专员）进行投递；

特别提示：集团校招采取全流程线上化，请务必扫码进行网申，以便流程推进，谢谢！