项目主管

项目任务安排 岗位职责： 1.全面负责日常管理与工作统筹，合理分配项目任务并监督执行进度 2.制定并优化客户服务流程与标准，提升客户满意度与问题解决效率 3.组织开展客服人员培训、考核与绩效管理，持续提升团队专业能力 4. 处理重大客户投诉及突发事件，协调跨部门资源推动问题闭环 5.定期分析服务数据，输出运营报告并提出改进建议 任职要求： 1.具备客服团队管理经验，熟悉项目制服务运作模式 2. 优秀的沟通协调能力与抗压能力，具备较强的问题解决与决策能力 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，具备基础数据分析能力 4.责任心强，服务意识突出，具备良好的职业素养与团队领导力 5.学历不限，有相关行业客服主管经验者优先