热线话务员

岗位职责： 1、接听客户关于燃气的咨询、报修、投诉和查询电话；2、负责处理相关业务处理及转办，并记录处理结果；3、按规定对工单及客户投诉处理结果进行电话回访，对服务情况进行客户满意度调查；4、与客户建立良好关系，对有投诉或抱怨的客户及时进行安抚，做好客户关怀工作；5、服从公司统一安排完成其他工作；6、完成班组交办的工作。 岗位要求： 1、专科及以上学历（应届毕业生也可）；2、思维灵活、普通话标准，学习能力强，具有良好的服务意识；具有较强的倾听理解、分析判断、抗压能力以及团队合作能力；熟练掌握常用电脑办公软件；硬性要求：有电话客服工作经验1年以上，或销售优先；其他要求：长期稳定发展、身心健康，积极向上，体型端正，无纹身，无违法犯罪记录；同等要求下，退役军人优先录用。