电商客服

岗位职责： 1、负责接待网店客户咨询（天猫/京东/抖店/拼多多等渠道），深入了解客户需求，提供专业的产品建议和解决方案，引导客户购买； 2、以顾问式销售方式，帮助客户选择最适合的产品，解答产品功能、性能、使用场景等问题，提升客户购买体验； 3、跟进潜在客户，定期回访，维护客户关系，促进销售转化，确保客户满意度和复购率； 4、以客户为中心，建立客户档案，记录客户偏好和购买历史，定期推送产品信息和促销活动； 5、收集销售数据，分析客户需求和购买行为，为产品优化和销售策略调整提供依据； 6、实时记录客户咨询的高频问题，整理成文档反馈给运营团队。 岗位要求： 1、专及以上学历；熟练操作office办公软件，有1年及以上电商平台（淘宝、天猫、京东等）售前客服经验者优先； 2、善于学习，有强烈的顾问式销售意识，具备高客单数码产品或相关行业顾问式销售经验者优先（不限于线下或线上销售经验）； 3、有自己的聊天风格，打字速度不低于60字/分钟，可高效应对多客户同时咨询的场景，保障回复效率与质量； 4、学习能力强，能快速熟悉公司各类产品信息、活动规则，确保为客户提供准确解答； 5、能适应轮班制工作（含早晚班、节假日值班），具备一定的抗压能力，可应对销售旺季咨询高峰； 6、会骑摩托车或熟悉了解摩托车相关行业优先。