亚马逊客服（品牌部）

岗位职责： 1、客户沟通与支持： A、通过邮件、WhatsApp 及电话等渠道，及时、准确地回复并处理客户的售前、售中及售后问题，清晰解答产品及使用的相关咨询或问题的处理办法，持续为客户提供专业、稳定的服务体验； 2、售后跟进与协调： A、与仓储、物流及相关部门保持高效沟通，协助安排补发或换货事宜，确保发货准确、及时； B、持续跟进物流状态，及时发现并反馈异常情况，保障订单顺利交付。 3、数据整理与基础分析： A、熟练使用 Office 办公软件，对日常客服数据进行记录、整理和归档； B、协助完成销量、退货率、售后问题等相关数据统计与基础分析工作。 4、问题反馈与流程优化： A、定期汇总客户反馈及常见问题，针对产品、物流及售后流程提出改进建议； B、协助运营团队降低售后率与退款率，提升整体运营效率。 5、其他支持工作：积极配合团队协作，完成上级交办的相关工作。 岗位要求： 1、该岗位接受应届毕业生，需要英语口语流利； 2、专科及以上学历，英语6级及以上水平，具备良好的英语听、说、读、写能力，能够独立用英语接听电话并与海外客户顺畅沟通（有完善的产品知识和岗前培训，接受学习能力强想做亚马逊的小白）； 3、具备德语或西班牙语等小语种沟通能力者优先考虑（非硬性要求）； 4、有半年及以上跨境电商平台客服经验者优先，对客服工作有长期发展意愿； 5、服务意识强，沟通耐心细致，责任心强，能够站在客户角度解决问题，为客户提供优质的客服体验； 6、具备较强的自我驱动力和学习能力，注重团队协作，执行力良好。