电商客服

岗位职责： 入职后将根据个人特质与意愿，定向培养至以下一个或多个方向：方向一：售前客服1.通过旺旺、咚咚、抖音私信等工具，及时响应客户咨询，解答产品功能、参数、价格、物流等疑问；2.根据用户需求与预算，推荐合适的凯度厨电产品，引导用户下单，提升咨询转化率；3.主动介绍店铺促销活动、优惠政策、赠品信息，促进关联销售与客单价提升；4.记录客户需求与反馈，定期输出售前咨询分析报告，为运营及产品团队提供输入；5.协助处理简单的售后问题（如改地址、查物流等），确保用户问题不落空。方向二：售后客服-店铺端1.处理用户在天猫、京东、抖音等店铺发起的售后申请（退换货、维修、补发配件等），按照公司政策快速响应并解决；2.妥善处理用户差评、投诉与纠纷，安抚用户情绪，寻求双赢解决方案，维护店铺评分与品牌口碑；3.协调仓库、物流、维修中心等内部资源，跟进售后工单的闭环处理，确保用户问题得到解决；4.定期分析售后数据（退货原因、故障类型、区域分布等），输出优化建议，推动产品与服务改进；5.维护店铺评价体系，主动邀请满意用户好评，对差评进行回复与跟进。方向三：售后客服-400客服1.接听400全国服务热线，专业、耐心地解答用户关于产品使用、故障排查、维修预约、配件购买等问题；2.记录用户报修信息，按照服务流程派单至全国各区域服务网点，并跟进维修进度直至用户确认满意；3.处理升级投诉，安抚用户情绪，协调内部资源（技术、产品、销售等）给出解决方案；4.维护客服知识库，更新常见问题解答（FAQ）与标准话术，提升团队服务效率；5.参与客服录音质检与案例分析，持续提升服务规范与沟通技巧。 岗位要求： 1. 学历与专业—2026届专科及以上学历应届毕业生，专业不限；—电子商务、市场营销、心理学、公共关系、酒店管理等相关专业优先；—有客服实习经验或校园社团服务经历者优先。2. 专业技能—打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件（Excel、Word）；—普通话标准（400客服方向要求二甲以上优先），口齿清晰，表达流畅；—熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音）客服后台基本操作者优先；—具备基础的数据分析能力，能理解满意度、转化率、响应时长等客服核心指标；—CET-4及以上（不做硬性要求）。3. 综合素质—具备极强的同理心与耐心，能从用户角度思考问题，乐于帮助他人解决难题；—情绪稳定，抗压能力强，能从容应对抱怨、质疑甚至情绪激动的用户；—沟通清晰有条理，能在复杂问题中快速定位关键信息并给出解决方案；—责任心强，对用户的承诺必达，对服务闭环有追求；—学习意愿强，愿意主动钻研产品知识与服务流程。