北京市12345热线客服专员

岗位职责： 1、通过电话与客户进行沟通，解答客户关于产品或服务的相关咨询 2、记录客户反馈的意见和建议，及时转达至相关部门跟进处理 3、协助完成客户回访工作，提升客户满意度与服务体验 4、根据要求整理通话记录，维护客户信息的准确性和完整性 岗位要求： 1.基本要求 （1）遵守国家法律和中心各项管理制度； （2）具有较强的责任意识、服务意识强； （3）中专及以上学历； （4）形象良好，体态端正，举止得体； （5）具备团队精神、合作意识强； （6）接受7*24小时轮班制工作时间。 2.语言要求：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐等情况。 3.能力要求： （1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导； （2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳； （3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结； （4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决； （5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。 （6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。