技术支持工程师

岗位职责： 1、负责为客户提供产品使用过程中的技术咨询与问题解答，确保客户正常使用相关设备或系统 2、协助客户排查软硬件故障，提供远程或现场技术支持，及时响应并解决技术问题 3、记录并分类客户反馈的技术问题，配合内部团队优化产品功能与用户体验 4、参与技术文档整理与更新，提供常见问题解决方案支持，提升服务效率