导诊客服

岗位职责： 1.主动引导患者去往对应科室或检查区域，准确回答关于科室位置、专家出诊时间等基础问题，并在挂号前对不确定科室的患者进行初步分诊。 2.协助患者进行挂号、缴费、打印报告，维持挂号处及窗口的排队秩序，同时留意老弱病残孕等特殊群体，主动提供优质服务。 3.主动邀请患者参与满意度调查，引导其通过扫码或填写纸质问卷进行反馈；耐心听取患者的意见和建议，记录后及时整理上报，为医院优化服务流程提供参考依据。 4.遇到患者突发晕厥等情况时第一时间呼救并联系急诊科；发现消防隐患或患者情绪异常时，及时上报并疏导。 5.熟知医院最新动态（如专家停诊、流程变更），向患者准确传达，协助维护医院形象。 岗位要求： 1.35 周岁以内，身体健康，五官端正，无传染病。 2.中专及以上学历，有医学背景优先。 3.忠于职守、文明礼貌、具有良好的纪律性和团队协作能力、服从安排与调度、有强烈的服务意识、无犯罪记录。