咨询话务员

岗位职责： 负责接听家长相关咨询电话，耐心解答关于学校招生政策、报名流程、学费标准、学籍办理、校园环境等家长重点关注的问题；按工作安排主动拨打家长电话，完成招生通知传达、报名进度跟进、咨询问题回访等工作，确保信息精准传递；准确记录家长咨询信息、诉求、联系方式及通话核心内容，及时反馈至相关部门，确保问题得到妥善跟进；协助整理相关资料，定期汇总常见咨询问题、通话数据及家长反馈情况；配合其他辅助工作。 岗位要求： 大专及以上学历，专业不限，有教育行业咨询、话务相关工作经验者优先；沟通表达清晰、流畅，具备良好的倾听能力和耐心，能温和、高效地回应家长疑问，主动沟通时大方得体；熟悉基本办公软件操作，具备一定的文字记录和数据整理能力，能规范填写通话台账；了解小升初招生相关政策者优先，无相关经验但学习能力强、责任心强者也可考虑；工作认真负责、积极主动，有较强的服务意识和团队协作精神，能适应招生期间的工作节奏。