用户运营

岗位职责： （1）核心用户运营：专注于自有平台存量用户的深度运营，负责私域社群、用户朋友圈等场景的维护，不涉及外部用户拓展，仅聚焦平台已有用户的激活、留存与转化；（2）用户关系维护：以亲切和蔼的态度，及时响应自有平台用户的咨询、反馈及售后问题，耐心沟通处理各类诉求，稳定用户情绪，维护良好的用户口碑；（3）用户活动策划：结合自有平台产品特性及用户属性，策划并执行针对平台存量用户的专属运营活动（如社群专属福利、老客专享优惠、用户互动活动等），提升用户活跃度与复购率；（4）数据复盘优化：定期整理自有平台用户在私域场景的运营数据（用户活跃度、转化率、留存率等），深度分析运营问题与亮点，优化运营策略，形成专属的运营复盘报告；（5）团队协作执行：秉持能吃苦耐劳、积极主动的工作态度，主动对接产品、客服等内部部门，配合完成平台用户运营的各项任务，确保工作落地高效；（6）用户需求挖掘：通过日常沟通、用户互动等方式，精准挖掘自有平台用户的潜在需求与使用反馈，为产品优化、运营策略调整提供真实依据。 岗位要求： （1）大专及以上学历，专业不限，有电商平台运营经验或私域用户运营经验者优先；（2）具备2年以上私域客户运营相关经验，熟悉存量用户维护逻辑与技巧，有电商平台自有用户运营案例者优先；（3）性格开朗、脾气稳定，待人亲切和蔼，善于与自有平台用户沟通，具备极强的服务意识与同理心，能快速建立用户信任感；（4）能吃苦耐劳、工作积极主动，有较强的责任心与执行力，无需承担外部拓展任务，可专注深耕自有平台用户运营，独立完成用户运营相关工作；（5）具备基础的数据分析能力，能基于自有平台用户数据优化运营动作；熟练使用微信、企业微信、社群管理工具及电商平台后台；具备基础的文案撰写与活动策划能力，适配存量用户的运营场景；（6）工作认真细致，重视用户隐私，具备良好的团队协作精神，能承受日常用户运营的工作压力，适配自有平台用户全生命周期的运营需求。