跨境电商专员

岗位职责： 1、回复客户咨询（通过邮件、平台消息等渠道），解决客户投诉、退换货等问题，维护客户关系，提升客户满意度。 2、完善账号各项正常与制度，保持账号的好评率和信用评价。 3、协助进行社交媒体推广、内容营销等，扩大品牌海外影响力。 岗位要求： 1、国际经济与贸易、电子商务、外语类、国际商务、市场营销等专业，熟悉亚马逊、eBay、速卖通、Shopee 等主流平台操作； 2、英语4级以上，具备良好的听说读写能力，能流畅处理英文邮件、合同等； 3、具备较强的学习能力，能快速适应跨境电商行业的政策变化、平台规则更新。 4、工作认真负责，有抗压能力，能应对订单高峰期、突发问题等。 5、能运用工具（如 Excel、平台自带数据分析功能）分析产品销售数据、用户行为数据等，为运营策略提供依据。 6、具备良好的跨部门沟通能力和国际沟通能力。