跟单客服

岗位职责： 1.全面负责国际货运客服团队的日常管理与绩效考核，确保美国出口运输订单全流程服务响应及时、准确 2. 主导客户咨询、异常处理及售后协调工作，高效解决清关、时效、单证等跨境运输问题 3.搭建并优化客服 SOP体系，推动服务标准化、数据化与流程自动化建设 4.定期分析客户反馈与服务指标（如首次响应时长、问题解决率、NPS），提出改进方案并落地执行 5.协同销售、操作、海外代理等部门，提升客户满意度与复购率 任职要求： 1. 具备3-5年国际物流/货代行业客服管理经验，熟悉美国出口运输全链路操作 2.熟练掌握海运/空运基础知识、INCOTERMS、报关流程及主流物流系统（如CargoWise） 3. 优秀的跨部门沟通与团队带教能力，具备客户服务体系建设经验者优先 4. 能独立处理客户问题及客户会议 5.大专及以上学历，具备较强责任心、抗压能力与服务意识