电商客服

岗位职责： 1、通过在线聊天工具或电话接待客户，及时响应客户咨询，提供专业解答 2、处理客户的售前、售中及售后问题，协助客户完成相关操作流程 3、记录客户反馈信息，跟进问题处理进度，提升客户满意度 4、配合团队完成服务数据整理与基础报表汇总，优化服务流程