客服，文员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道，及时响应客户咨询，提供专业解答与服务 2、协助处理客户反馈的问题，跟进并推动问题的解决，提升客户满意度 3、记录客户意见与需求，定期整理上报，配合相关部门优化服务流程 4、遵守服务规范，维护企业形象，持续提升沟通能力与业务服务水平 岗位要求： 本科