电商客服

岗位职责： 1.通过在线聊天、电话、邮件等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的售前售后支持 2.准确记录客户问题及处理过程，完成工单录入与闭环跟踪 3.协同运营、技术、物流等部门，高效推动客户问题解决 4. 收集客户反馈并定期汇总分析数据，为产品优化和服务提升提供依据 5.维护客户关系，提升满意度与复购意愿 6.其他助理性工作 任职要求： 1.具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，耐心细致，抗压能力好，能适应轮班制 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备基础网络知识和常见问题判断能力，学习能力强 5. 学历不限，有电商、互联网行业客服经验者优先