贸易跟单

岗位名称：门店外贸销售文员 所属部门：销售部/外贸部 工作地点：广州天河区展望数码广场 岗位核心定位：负责门店外贸客户接待、业务对接、订单全程跟进、单据处理、台账统计及售后辅助工作，配合门店完成外贸销售指标，保障门店外贸业务高效、有序、标准化运转，是门店外贸前端销售与后端履约衔接的核心岗位。 二、详细岗位职责 （一）客户接待与业务咨询对接 1. 负责门店到店、线上咨询的海外客户接待工作，主动热情对接客户需求，熟练介绍门店产品参数、规格、价格、优势、起订量、交货周期、外贸合作模式等核心信息，精准解答客户各类疑问。 2. 及时跟进外贸询盘信息，对客户咨询内容进行详细记录，快速反馈客户需求、询价、定制化要求，主动维护客户关系，定期回访新老客户，挖掘潜在合作机会，提升客户转化率。 3. 配合门店销售团队完成外贸客户洽谈工作，协助整理洽谈资料、样品信息，辅助完成客户议价、合作条款沟通等基础工作。 （二）外贸订单全流程跟进管理 1. 承接客户外贸订单，精准核对订单信息，包含产品型号、数量、规格、材质、价格、交货期、付款方式、运输方式、目的港、包装要求等，确保订单信息无错漏，录入系统归档。 2. 全程跟进订单生产、备货、出库进度，对接仓库、生产部门同步订单需求，及时向海外客户同步生产进度、备货状态、发货时间，主动协调解决订单执行过程中的异常问题（如缺货、延期、产品调整等）。 3. 严格把控订单履约细节，确认客户样品确认、尾款/预付款到账情况，跟进订单收尾工作，保障订单按时、按质交付。 （三）外贸单据制作与审核归档 1. 负责全套外贸单据的制作、核对与整理，包括形式发票、商业发票、装箱单、提单、报关资料、原产地证等相关进出口单据，确保单据信息真实、准确、一致，符合海关及客户清关要求。 2. 建立单据归档体系，对所有外贸订单、合同、往来邮件、报关单据、物流凭证等资料进行分类整理、电子+纸质双归档，保证资料可追溯、可查询。 （四）数据统计与台账管理 1. 每日、每周、每月统计门店外贸销售数据，包括询盘量、成交量、订单金额、客户新增数、发货量、回款金额等，制作标准化数据报表。 2. 建立完善的客户台账、订单台账、发货台账、回款台账，实时更新数据，定期核对账目，确保数据真实准确，为门店销售复盘、业绩核算提供数据支撑。 3. 整理门店外贸业务运营数据，汇总工作问题与进度，定期向上级提交工作总结与报表。 （五）客户维护与售后辅助 1. 负责日常海外客户维系，通过邮件、社交软件等常态化对接客户，同步新品信息、促销政策、库存动态，维护良好的合作关系，提升客户复购率。 2. 对接客户售后问题，接收客户反馈的产品质量、物流破损、数量差异、清关问题等售后诉求，及时记录并上报上级，协调相关部门处理售后纠纷、退换货等事宜，跟进问题闭环。 3. 收集海外客户市场反馈、竞品信息、产品需求建议，整理汇总后反馈给门店及公司，为产品优化、市场拓展提供参考。 （六）门店日常辅助工作 1. 负责门店外贸样品管理，包括样品整理、陈列、登记、借用、寄送、盘点等工作，保证样品齐全、整洁、可随时对接客户展示。 2. 协助完成门店外贸销售相关的行政辅助工作，配合团队完成销售目标拆解、活动落地、客户梳理等工作。 3. 严格遵守门店及公司规章制度，完成上级交办的其他外贸销售相关临时工作。 三、任职资格与岗位要求 （一）基本素质要求 1. 学历：高中及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销、外贸实务等相关专业优先，优秀应届生可培养。 2. 年龄：18-40岁，形象整洁大方，适配门店接待场景。 3. 素养：工作认真细致、责任心强，具备良好的服务意识、执行力和抗压能力，耐心对待海外客户对接及繁琐的单据、数据工作，有团队协作意识。 （二）专业能力要求 1. 语言能力：熟悉商务英语 2. 业务能力：熟悉外贸基础流程，了解出口单据制作、外汇回款等基础外贸业务知识，有门店外贸、线下实体外贸销售文员经验者优先。 3. 办公技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能够独立制作报表、整理台账、编辑外贸单据；熟练操作邮箱、跨境沟通软件及门店销售管理系统。 4. 沟通能力：具备良好的沟通表达、逻辑梳理及问题协调能力，可精准对接客户需求，高效协调工作，完成上级安排的其他工作。 （三）经验与其他要求 1. 经验：有无经验均可，应届生、转行求职者可带薪培训；有1年及以上门店外贸、外贸跟单、销售文员相关工作经验者优先录用。 2. 职业特质：熟悉外贸交易基本规则，具备较强的细节把控能力，严谨细心，对数据、单据敏感度高，能够高效完成重复性工作。 3. 工作态度：积极主动，学习能力强，能够快速熟悉门店产品知识与业务流程，服从工作安排，愿意配合门店完成销售目标。 4. 优先条件：有实体门店外贸工作经验、熟悉各类外贸单据制作、有稳定海外客户对接经验、熟练掌握跨境社交软件沟通者优先。 四、岗位工作目标 1. 高效完成门店外贸客户接待、询盘跟进、订单转化工作，持续提升客户成交率与复购率。 2. 标准化完成订单跟进、单据制作、数据统计、资料归档工作，杜绝业务差错，保障外贸业务零漏洞、高效率运转。 3. 做好客户维护与售后对接，提升客户满意度，助力门店完成月度、季度、年度外贸销售指标。 薪资:月薪4000-6000元，具体面议，根据工作能力、经验调整，全勤奖、绩效奖金、年终奖金齐全。 早9.30晚18:30月休4天，具体排班可协商。