电商运营 管培生 (助理级)

岗位职责： 1.全链路电商一线双轨轮岗实践 ：在电商在线客服、直播场控/主播、用户投诉处理、直播运营支持等核心岗位轮岗，全面掌握电商售前、售中、售后全流程服务体系及直播全链路运营逻辑，快速成长为客服与直播双栖复合型人才； 2.问题分析与流程优化：主动收集用户反馈、服务痛点、销售及服务卡点等问题，定期梳理高频问题、数据表现及优化空间，独立思考并输出可落地的解决方案，推动售前转化及售后服务流程、话术体系、用户体验持续改善； 3.跨部门协作与项目推动：与电商运营、仓储物流、产品、品牌等部门保持高效协同，具备跨部门沟通、协调资源、推动落地的能力，助力整体业务效率提升； 4.体系建设与经验沉淀：参与客服标准SOP、服务话术、FAQ知识库、直播脚本话术、一线培训资料的搭建与更新，协助团队利用AI等智能工具完成服务标准化、流程化、体系化建设，未来有能力逐步承担团队协助、新人带教、流程优化等管理相关工作。 岗位要求： 本科及以上学历 专业不限