电子商务专员

岗位职责： 1.负责电商平台售前售后操作，促成店铺的产品交易成功，能独立执行产品交易的整个流程。 以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决投诉问题。 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，提高转化率。 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。 售后服务：客户反馈问题处理，包括退换货、投诉处理等。 善于沟通，做好微信售后回访登记，建立良好的客户关系。 收集跟踪和统计推广反馈效果，不断优化运营策略，确保维护公司利益以及店铺信誉。 完成上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 岗位要求： 1.沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力。 2.具备一定的逻辑关系、判断能力，反应灵活，能够独立处理紧急问题。 有广告营销意识，文字功底佳，熟悉软文撰写技巧、发布技巧等。