客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户疑问 2、受理客户订单、投诉、建议及售后服务请求，及时跟进处理进度 3、准确记录客户信息与沟通内容，维护客户档案的完整性与准确性 4、配合相关部门提升客户满意度，持续优化服务流程与响应效率 岗位要求： 可对接深港客户；有中港物流货代客服经验优先；熟练使用Excel，擅长沟通与问题处理；服务意识强，能抗压，适应物流行业节奏。