客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作安排，提升团队服务质量和响应效率。 2、指导客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。 3、收集客户反馈信息，定期整理并分析服务数据，提出优化建议。 4、协助完善客服流程与制度，组织内部培训，促进团队专业能力提升。 岗位要求： 大专及以上学历，熟悉跨境物流全流程；擅长团队管理、培训与KPI考核；熟悉客户档案管理与异常问题闭环处理；数据分析与跨部门协同能力强，抗压性好。