客服专员

岗位职责： 负责客户咨询、报修、投诉等诉求的接听、登记与跟进，耐心解答客户疑问，规范记录相关信息；及时对接工程部、物业部等相关部门，跟进诉求处理进度，确保诉求闭环解决；维护客户档案，定期整理客服台账，做好诉求统计与反馈；严格遵守客服服务规范，服务意识强，配合团队完成各项客服工作任务，听从上级安排。 岗位要求： 大专及以上学历，有1年以上客服相关工作经验，有物业行业客服经验者优先；沟通表达流畅，亲和力强，耐心细致，能熟练使用办公软件，具备基本文书处理能力；服务意识强、责任心强，抗压性好，执行力强，善于倾听客户诉求，能妥善处理客户情绪，团结协作。