客服专员

岗位职责： 1.负责云店各平台小程序等的日常咨询、订单跟进、售后问题处理；2.执行客户关怀与维护，提升用户满意度和复购率；3.记录并分类客户反馈，定期输出服务报告，协同运营优化流程与产品体验；4.协助处理异常订单、客诉升级及紧急情况应对；5.遵守服务标准，维护品牌形象。 岗位要求： 1.具备优秀的语言表达和文字沟通能力，能处理多平台咨询与投诉；2.熟悉常见客服工具（如企微、客服系统等），能快速学习业务知识；3.具备基础的数据记录与复盘意识，能梳理典型问题并反馈至运营。