技术支持工程师

岗位职责： 1、负责为客户提供产品使用过程中的技术咨询与问题解答，确保客户正常使用相关设备或系统 2、协助客户排查软硬件故障，提供远程或现场技术支持，及时响应并解决技术问题 3、记录并分类客户反馈的技术问题，配合研发或工程团队推动问题快速处理与优化 4、定期整理常见问题解决方案，参与技术文档更新与客户培训资料的维护