物业客服主管

岗位职责： 1、负责对场内公共设备设施、宣传推广告示牌、安全等事项的日常巡查工作。2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。3、负责解决项目重大投诉处理工作，客户满意度的提升计划制定并执行，提升满意度。4、社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。 岗位要求： 1、三年以上物业客服管理工作经验，掌握项目客户服务流程（投诉/报修/回访/派单等）。2、工作认真积极，具备良好的服务意识和较强的责任心。3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，具有良好的团队合作精神。4、具有良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与业主进行沟通。5、大学本科及以上学历。6、工作时间：五天八小时。