客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作协调，合理分配任务，确保服务效率与质量。 2、指导客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户满意度。 3、监控服务质量，定期汇总分析服务数据，提出优化改进措施。 4、组织团队培训与业务学习，提升成员专业能力与服务水平。 岗位要求： 大专及以上学历，熟悉跨境物流全流程；擅长团队管理、培训与KPI考核；熟悉客户档案管理与异常问题闭环处理；数据分析与跨部门协同能力强，抗压性好。