商场平台运营岗

岗位职责： （1）负责商超线上平台（小程序/APP/第三方商城）日常运营，保障商品上架、下架、信息更新、库存同步准确及时，维护页面正常展示。（2）统筹平台商品管理：品类规划、定价审核、标题优化、主图详情完善，提升商品点击率与转化率。（3）监控平台订单全流程：订单处理、异常订单跟进（漏单、错单、退款、售后），协调仓储、配送、客服解决问题，保障履约效率。（4）制定日常促销、节日大促、会员日、秒杀、满减、优惠券等活动方案，独立完成策划、上线、推广、数据复盘全流程。（5）配合市场、采购部门落地联动活动，提升平台流量、订单量、客单价等。（6）跟踪活动效果，优化活动规则、资源位、推广策略，持续提升活动ROI。（7）负责平台会员体系运营：会员拉新、激活、复购、留存，通过会员权益、积分、专属福利提升用户粘性。（8）收集用户反馈、消费行为数据，优化购物体验、服务流程，降低投诉率与流失率。（9）搭建用户触达体系（公众号、社群、短信、站内信），精准推送活动、新品、福利信息。（10）定期统计核心数据，如流量、访客、转化率、客单价、复购率、GMV、退款率等，输出运营报表。（11）基于数据诊断问题，优化商品结构、活动策略、页面路径、推广投放，达成运营指标。（12）关注竞品动态、行业趋势，提出平台优化及业务迭代建议。 岗位要求： （1）本科及以上学历，电子商务、市场营销、运营管理相关专业优先。（2）具有2年及以上商超、售电商平台等运营经验，有本地生活、社区团购、线上商超经验优先。（3）熟悉线上商城运营逻辑，如商品管理、活动策划、订单履约、用户运营、数据复盘。（4）熟练使用运营工具：Excel、电商后台、小程序后台、活动配置工具。（5）具备活动策划能力与落地执行能力，逻辑清晰、执行力强。（6）细心负责，抗压能力强，能应对大促、节假日高强度工作。（7）良好沟通协调能力，跨部门推进工作高效。（8）学习能力强，熟悉线上零售规则与用户习惯。党员优先考虑。