抖音电商运营助理

岗位职责： 1.产品梳理与上架：负责产品信息整理，包括撰写符合抖音调性的商品标题、详情页文案、制定SKU（如规格、颜色、套餐），并在抖音小店后台完成商品创建、类目选择、库存设置等操作；2.销售与活动配合：协助直播团队进行商品上下架、改价、设置秒杀/优惠券，监控实时销售数据，及时通知直播间调整策略，记录每日订单并核对异常；3.客服与售后处理：通过客服系统回复用户咨询（售前、售中问题），处理退换货、投诉、差评安抚等售后工单，维护体验分与口碑；4.供应链衔接：对接各生产商，根据订单量按时发送发货指令、核对物流单号回传，跟踪缺货、漏发情况并协调补发；5.数据记录与留痕：每日整理销售报表、客服问题汇总、售后原因分析，在工作文档中留痕，为后续运营优化提供依据。 岗位要求： 1.全日制本科在读，电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等相关专业；大三至大四均可，能稳定实习2个月以上；2.能熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP基础）、Word，有抖音小店后台、飞鸽客服系统实操经验；3.了解抖音电商基本规则（如发货时效、体验分、退货流程），有校园创业、闲鱼/淘宝开店、直播辅助经验者优先；4.耐心细致，能同时处理多单客服工单，沟通清晰、与生产商对接发货时不掉链子，具备基础的数据敏感度、能发现异常订单（如超时未发货、批量退款），抗压能力强，能够适应大促期间（5月23日后一周）的节奏；5.其他：自备电脑，熟悉飞书办公软件（文档、表格）者更佳。