客服

岗位职责： 1、负责完成当天的售前售后问题，根据客服的管理规范及操作流程，并对自己的工作进行日常规划2、通过在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等3、学习淘宝后台操作，了解淘宝售后流程 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决 岗位要求： 1、熟练使用日常办公软件，打字速度快（60字/分以上）2、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识3、招聘应届毕业生4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服5、做事有条理性计划性，具备较强的学习能力，可快速掌握相关专业知识及技能，及时开展工作