客服

岗位职责： 负责接听客户来电、回复在线咨询，解答客户关于产品、服务、订单等各类问题；处理客户投诉与建议，记录并跟进解决，提升客户满意度；协助客户完成订单查询、退换货申请、发票开具等售后流程；收集客户反馈信息，定期整理分析客户需求及市场趋势，向相关部门提出优化建议；维护客户关系，主动进行客户回访与关怀，提升客户忠诚度；配合团队完成日常运营支持工作，如数据录入、资料归档等 岗位要求： 大专及以上学历，专业不限，有客服或相关行业经验者优先；具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听并妥善处理客户情绪；熟练使用办公软件（如Word、Excel）及客服系统操作；工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和团队协作精神；有电商、金融、教育等行业客服经验者优先考虑